Troca e Devolução

Na papelaria online Papel Mundo Encantado, queremos garantir a melhor experiência para você! Se precisar trocar ou devolver um produto, confira abaixo nossas diretrizes de acordo com as disposições do Código de Defesa do Consumidor (CDC), Lei 8.078/1990.

1. Prazo para Troca e Devolução

• Devolução por arrependimento: O prazo é de 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido.
• Troca por defeito ou erro no envio: O prazo é de 30 dias corridos a partir da entrega.

2. Condições para Troca ou Devolução

• O produto deve estar sem uso, na embalagem original e com etiquetas intactas.
• Não pode apresentar sinais de mau uso ou danos causados pelo cliente.

3. Motivos para Troca ou Devolução

• Produto com defeito ou avariado no transporte.
• Produto incorreto ou diferente do solicitado.
• Arrependimento da compra dentro do prazo legal.

4. Como Solicitar a Troca ou Devolução

• Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (17) 98109-5257.
• Informe o número do pedido, motivo da solicitação e, se aplicável, fotos do produto.
• Nossa equipe retornará em até 2 dias úteis com as instruções para envio.

5. Frete e Custos

• Em casos de defeito ou erro no envio:
   Todos os custos de frete para a retirada e o envio do produto (tanto no retorno quanto na troca) serão arcados pela   Papel Mundo Encantado.
• Em casos de devolução por arrependimento:
   O custo do frete de retorno ficará a cargo do cliente e, vale ressaltar, esse valor não será reembolsado.

6. Reembolso ou Troca

• O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento da compra, em até 7 dias úteis após o recebimento do produto.
• Se optar pela troca, o envio do novo produto será realizado após a análise do item devolvido.

7. Flexibilização e Análise de Casos Específicos

Reconhecemos que podem surgir situações excepcionais que não estejam completamente previstas nesta política.

• Atendimento Personalizado: Caso o produto apresente uma situação atípica ou o cliente enfrente dificuldades específicas, nossa equipe está disposta a avaliar a situação de forma personalizada.

• Análise Caso a Caso: Essa análise flexível visa oferecer uma solução justa e satisfatória, sempre dentro das normativas legais, garantindo que o atendimento seja adaptado à realidade de cada situação.

• Contato Direto: Em situações não cobertas expressamente pelos tópicos anteriores, orientamos que o cliente entre em contato com nossa central de atendimento para que possamos oferecer o melhor suporte possível.

Se tiver dúvidas, entre em contato! Estamos aqui para ajudar. 😊